מדיניות החזרות – Ezara-il.com
עודכן בתאריך: 10-08-2025
1. כללי
1.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של Ezara-il.com.
1.2 החזרת מוצרים וביטול עסקאות יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות הנלוות לו.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
2. ביטול עסקה
2.1 ניתן לבטל הזמנה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.
2.2 הודעת ביטול תימסר בכתב לשירות הלקוחות של האתר, בצירוף פרטי ההזמנה.
2.3 במקרים של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, יחויב הלקוח בדמי ביטול הקבועים בחוק (עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם) ובעלות המשלוח.
3. החזרת מוצרים
3.1 החזרת מוצר תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, בצירוף חשבונית רכישה מקורית.
3.2 האחריות להחזרת המוצר ולשליחתו חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או טעות מצד החברה.
3.3 במקרה של מוצר פגום או שגוי, החברה תישא בעלויות ההחזרה ותספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
4. חריגים וזכויות נוספות
4.1 לא ניתן להחזיר מוצרים אשר יוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח, אלא אם נמצא בהם פגם.
4.2 מוצרי היגיינה, קוסמטיקה, הלבשה תחתונה, בגדי ים ותכשיטים – לא ניתנים להחזרה אם האריזה נפתחה.
4.3 החזר כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
5. יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנוגע להחזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
📧 support@ezara-il.com
📞 +972 55-983-7781